5月24日，国家邮政局发布关于2019年4月邮政业消费者申诉情况通告，4月份国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉54684件。申诉中涉及邮政服务问题的2883件，占总申诉量的5.3％；涉及快递服务问题的51801件，占总申诉量的94.7％。

处理的申诉中，有效申诉量（确定企业责任的）为2781件，比上年同期下降68.9％。有效申诉量中涉及邮政服务问题的404件，占有效申诉量的14.5％；涉及快递服务问题的2377件，占有效申诉量的85.5％。为消费者挽回经济损失642.7万元。消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为98.7％，对邮政企业有效申诉处理满意率为96.6％，对快递企业有效申诉处理满意率为97.3％。

4月份，消费者对快递服务问题申诉51801件，环比下降11.2％,同比下降15.5％。消费者对快递服务问题有效申诉2377件，环比下降39.2％，同比下降70.4％。对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效申诉总量的35.3％、27.4％和16.5％。快递服务问题有效申诉量环比增长的是代收货款和违规收费问题，同比均呈下降趋势。

4月份，消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为97.3％，高于全国平均数的快递企业有15家，低于全国平均数的有7家；全国快递服务申诉率平均为10.53，低于全国平均数的快递企业有10家，高于全国平均数的有12家；全国快递服务有效申诉率平均为0.48，低于全国平均数的快递企业有9家，高于全国平均数的有13家。

消费者对各省（区、市）邮政管理部门有效申诉处理工作满意率（邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意件数与邮政管理部门结案有效申诉总量之比）为98.7％，低于全国平均有效申诉处理满意率的地区有8个；各省（区、市）快递服务申诉率（所在省份快递企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数）为5.43，高于全国平均申诉率的地区有19个。