经测算，2020年3月中国快递发展指数为214.9，同比提高23.4%，行业基本恢复至疫情前的发展水平。

发展规模指数、服务质量指数和发展能力指数分别为238.2、269.9和184.5，同比分别提高17.7%、38.5%和15.5%,表明我国快递行业的复工复产取得积极成效。发展趋势指数为71.1，与去年同期基本持平。

3月，快递发展规模指数为238.2，同比增长17.7%。

从分项指标看，快递业务量预计完成57亿件，同比增长17.3%；快递业务收入预计完成715亿元，同比增长20%。

一季度，预计快递业务量和业务收入分别为122.5亿件和1579.9亿元，同比分别增长0.8%和2.4%。

行业在疫情影响下，虽出现小幅波动，但在政府有效引导与企业积极主导的双重推动下，行业揽收量、投递量相继达到日常水平。

截至3月底，主要寄递企业到岗率已达98.6%，主要寄递企业市级以上分拨中心全部恢复正常运行，主要寄递企业营业网点（不含末端备案网点）营业率达99.7%。

在完成全国复工复产目标的基础上，全行业聚焦湖北和武汉地区，按照“分区分企分类分时”原则，有序完成湖北邮政快递业第一阶段复工复产目标。

湖北省主要寄递企业从业人员返岗率达93.07%，累计恢复营业网点11958个，复工率达92.13%。武汉市主要寄递企业从业人员返岗率85.83%；累计恢复营业网点3099个，复工率75.24%。

3月，快递服务质量指数为269.9，同比提高38.5%。

从分项指标看，快递有效申诉率为百万分之0.4，同比改善达六成。消费者快递服务满意度为78.2分，同比提高0.6分。

重点地区72小时准时率为72.6%，同比提高0.4个百分点。国家高度重视快递业在打通末端微循环的重要作用，各企业多措并举，促进快递服务质量稳步回升。

一是打通网络堵点。各地因地制宜制定复产目标和措施，优先处理因疫情造成的积压件、问题件，全力打通网络堵点和下行障碍，组织全面恢复生产，确保了寄递渠道畅通。

二是优化调整服务模式。各企业在疫情期间积极推广定点收寄、定点投递、预约投递、智能箱投递等经验做法，协同各地社区街道做好小区快递取件点的日常管理，大力推广“无接触投递”和“固定区域、固定人员”投递模式。

三是便民服务多样发展。邮政、京东、中通、申通、韵达等企业高效配送教辅资料，保障莘莘学子“隔离不停学”。

邮政、京东、顺丰等企业开通“生命专线”，提升医药冷链运输能力，在支援抗疫医药物资供应的同时，为百姓送药到家。苏宁物流升级到家服务，全国100余城实现1小时达，满足消费者居家生活多元需求。

走进新闻发布会的中通小哥，用一句“我们多走动，客户少出门”生动诠释了快递一线人员用实际行动保障居民菜篮子、米袋子和药罐子的重要作用。

邮政快递业在疫情期间服务应急物资运输、服务居民日常寄递需求，被李克强总理称赞为“疫情中的逆行者，是平凡英雄”。

3月快递发展能力指数为184.5，同比增长15.5%。

从分项指标看，快递支撑网络零售额预计将超6800亿元，同比提升10%；城乡快递网点密度和劳动生产率保持相对稳定。

行业在疫情期间，不断提升协同发展能力，在助力产业链整体复工过程中，发挥积极作用。全网协同助力春耕复产。

邮政EMS凭借“极速鲜”商城与物流双重优势，助力剑门关土鸡、真姬菇等土特产品走向全国，搭建绿色农资通道。

圆通联合新浪微博，采用“产地推广+物流运输”模式，为安徽、四川、广西等多地滞销农产品打通出路。

顺丰、京东、德邦等企业为茶农打造专属供应链解决方案，保障春茶顺利出山。

航空成为保障国际物资循环的重要力量。

3月，顺丰航空恢复及新开通“深圳=德里”“深圳=新加坡”“深圳=大阪”等8条国际航线，邮政航空国际航线增至5条，全力保障相关行业国际供应链畅通。

同时行业不断提升抗疫物资运输能力，有效发挥战略性基础设施重要作用，截至3月31日，邮政企业、快递企业承运、寄递疫情防控物资累计19.87万吨、包裹2.3亿件，发运车辆4.24万辆次，货运航班503架次，为援鄂医疗队免费寄递物品18.1万件。

3月，发展趋势指数为71.1，环比提高7.2%。预计4月快递业务量同比增速在20%左右，行业发展全面走出疫情阴霾。

从资本市场预期看，受国家政策支持和行业在助力产业链复产复工中的重要作用。资本市场认为，行业将会在航空运输、供应链管理、同城配送等方面迎来较好发展，增长预期进一步提升。

附注：

1.快递发展指数指标体系

快递发展指数指标体系包含发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数和发展趋势指数等4个一级指标和11个二级指标。其中，发展规模指数包括业务量和业务收入2个二级指标，服务质量指数包括公众满意度、72小时准时率和用户申诉率3个二级指标，发展能力指数包括快递深度、网点密度、劳动生产率和支撑网络零售额等4个二级指标，发展趋势指数包括业务增长预期和快递资本市场预期2个二级指标。

2.评价方法

中国 快递发展指数评价采用指数评价方法，以2016年3月为基期，基期值设定为100，通过标准值实现数据的无量纲化，通过加权合成中国快递发展指数。

3.数据来源

国内生产总值（GDP）、支撑网络零售额历史数据来自国家统计局，其余所有数据来自国家邮政局。

来源/国家邮政局