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热议:丰巢超时收费,被这个小区停用了!物业回复很硬核

物流指闻   |   来源: 钱江晚报、南方都市报   |   2020-05-08   |   0 0

东新园小区仅是一个开始吗?

普通会员12小时内免费保管包裹,超时后每12小时0.5元,节假日期间不计费……

最近“超过12小时,每12小时收取5毛钱“丰巢超时收费的事件持续在发酵。

5月6日晚,家住浙江杭州东新园小区的用户徐先生爆料:在自家楼下看到了业委会和物业贴出的通知,因丰巢快递柜向业主收取超时保管费,损害了业主的利益,丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。

物业贴出的通知言简意赅:丰巢快递柜(2020年5月7日7时起)暂停使用,请广大业主尽快取出柜内物品,以免快递柜停用后无法取件。同时请业主与快递员沟通,采用其他方式送取快递。

对此,记者在东新园业主委员会的官方微信上也看到了这份名为“关于丰巢快递柜暂时停用的通知”红头文件。

文件是5月5日晚上9点半发的,落款是“东新园第四届业主委员会,总的看下来,这份通知说得句句在理。

“鉴于丰巢快递柜在未经协商情况下,将在2020年5月6日开始向收件人收取超时保管费,业委会认为此行为损害了小区业主的利益,有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况,目前业主委员会正在交涉中。”通知先是表示了态度和立场,并讲明了理由。

通知表示,在丰巢快递柜给出解决方案之前,业委会决定自快递柜正式收取超时保管费之日起(2020年5月6日)暂停使用,期间请业主们尽快提取快递,同时请快递员切勿再放快递包裹在丰巢柜。

话题一出,立即引起热议,冲上热搜。

据了解,丰巢快递柜自4月30日开始推出会员制。

该会员制度主要分为两方面,普通用户可免费保管用户包裹12小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶,节假日期间不计费,享两次免费超时取件体验;对于会员用户来说,会员月卡5元/月,有效期内不限保管次数,当月任意收件,每件可享7天长时存放,有效时长30天。

负责东新园的杭州致广物业工作人员表示,4月30日在小区丰巢快递柜的电子显示屏上看到其推出会员制公告,但作为与丰巢签订合同的物业公司,并未被提前告知。

“丰巢决定5月6日开始收取超时保管费,但5月1日至5日是劳动节放假时间,对丰巢的决定有异议也没有合理有效的沟通渠道,相当于强迫用户接受条件。”上述工作人员称,小区物业曾于5月5日傍晚就此事与丰巢相关工作人员沟通未果。

东新园小区业主委员会工作人员告诉记者,目前业主的快递由快递员与业主自行联系配送。

小区物业:入驻时曾口头承诺不收费,将就免费保管时长再协商

据物业工作人员介绍,与丰巢于去年10月签订了服务合同,收取其一定的管理费用,该费用属于小区的经营性收入,归全体小区业主所有,合同中并未提及是否对消费者收费等事项。

该工作人员告诉记者,快递柜进驻小区时曾向业委会及物业表示,不会向业主收取费用,不过仅是口头承诺,未写入合同。其表示:“合同中有一条是不能损害业主的利益,现在的超时收费决定,我们认为是损害到业主利益了。”

“对于物业管理来说,设置快递柜方便了我们管理,对快递服务人员及业主来说,也是起到一个安全保障,快递柜的设立并不是一件坏事。所以,我们目前是暂停使用,等待与丰巢的协商结果。”上述工作人员称,将就免费保管时长等问题与丰巢进一步商议。

“我们认为丰巢作出超时收费的决定太仓促了,按现在的工作和生活节奏,大家每天早出晚归,加班也是常有的事,免费寄放12个小时的时间太短了。”该工作人员说。

对于这次推出超时存放的收费标准,深圳市丰巢科技有限公司相关负责人曾回应南都记者称,初衷是为了服务进一步的精细化、改善投递效率,同时也希望推动物流末端市场的迭代。存放快递超12小时要收费的时间设置,则是出于节省格口、提升投递效率的考虑。

记者了解到,2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》规定,智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意。该规定称,智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。但对于保管期时长,目前并未明确统一标准。

来源/钱江晚报、南方都市报

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