普通会员12小时内免费保管包裹，超时后每12小时0.5元，节假日期间不计费……

最近“超过12小时，每12小时收取5毛钱“丰巢超时收费的事件持续在发酵。

5月6日晚，家住浙江杭州东新园小区的用户徐先生爆料：在自家楼下看到了业委会和物业贴出的通知，因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。

物业贴出的通知言简意赅：丰巢快递柜（2020年5月7日7时起）暂停使用，请广大业主尽快取出柜内物品，以免快递柜停用后无法取件。同时请业主与快递员沟通，采用其他方式送取快递。

对此，记者在东新园业主委员会的官方微信上也看到了这份名为“关于丰巢快递柜暂时停用的通知”红头文件。

文件是5月5日晚上9点半发的，落款是“东新园第四届业主委员会，总的看下来，这份通知说得句句在理。

“鉴于丰巢快递柜在未经协商情况下，将在2020年5月6日开始向收件人收取超时保管费，业委会认为此行为损害了小区业主的利益，有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况，目前业主委员会正在交涉中。”通知先是表示了态度和立场，并讲明了理由。

通知表示，在丰巢快递柜给出解决方案之前，业委会决定自快递柜正式收取超时保管费之日起（2020年5月6日）暂停使用，期间请业主们尽快提取快递，同时请快递员切勿再放快递包裹在丰巢柜。

话题一出，立即引起热议，冲上热搜。

据了解，丰巢快递柜自4月30日开始推出会员制。

该会员制度主要分为两方面，普通用户可免费保管用户包裹12小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验；对于会员用户来说，会员月卡5元/月，有效期内不限保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放，有效时长30天。

负责东新园的杭州致广物业工作人员表示，4月30日在小区丰巢快递柜的电子显示屏上看到其推出会员制公告，但作为与丰巢签订合同的物业公司，并未被提前告知。

“丰巢决定5月6日开始收取超时保管费，但5月1日至5日是劳动节放假时间，对丰巢的决定有异议也没有合理有效的沟通渠道，相当于强迫用户接受条件。”上述工作人员称，小区物业曾于5月5日傍晚就此事与丰巢相关工作人员沟通未果。

东新园小区业主委员会工作人员告诉记者，目前业主的快递由快递员与业主自行联系配送。

小区物业：入驻时曾口头承诺不收费，将就免费保管时长再协商

据物业工作人员介绍，与丰巢于去年10月签订了服务合同，收取其一定的管理费用，该费用属于小区的经营性收入，归全体小区业主所有，合同中并未提及是否对消费者收费等事项。

该工作人员告诉记者，快递柜进驻小区时曾向业委会及物业表示，不会向业主收取费用，不过仅是口头承诺，未写入合同。其表示：“合同中有一条是不能损害业主的利益，现在的超时收费决定，我们认为是损害到业主利益了。”

“对于物业管理来说，设置快递柜方便了我们管理，对快递服务人员及业主来说，也是起到一个安全保障，快递柜的设立并不是一件坏事。所以，我们目前是暂停使用，等待与丰巢的协商结果。”上述工作人员称，将就免费保管时长等问题与丰巢进一步商议。

“我们认为丰巢作出超时收费的决定太仓促了，按现在的工作和生活节奏，大家每天早出晚归，加班也是常有的事，免费寄放12个小时的时间太短了。”该工作人员说。

对于这次推出超时存放的收费标准，深圳市丰巢科技有限公司相关负责人曾回应南都记者称，初衷是为了服务进一步的精细化、改善投递效率，同时也希望推动物流末端市场的迭代。存放快递超12小时要收费的时间设置，则是出于节省格口、提升投递效率的考虑。

记者了解到，2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。该规定称，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。但对于保管期时长，目前并未明确统一标准。

来源/钱江晚报、南方都市报