近日获悉，顺心捷达“品质季”全面启动。今年面对着疫情如此严峻的挑战，顺心捷达仍然坚持“精耕细作”的网络，具备长期竞争力的战略。截止5月统计，全国覆盖了360+个城市，网点突破了14000+家，全国区县覆盖度98%，时效性同比提升10.3%，高峰期全国线路同比2021年新增10%，一直保持着加盟赛道行业里面增速第一的趋势。

顺心捷达制定《关于落实末端“红海行动，知行合一”的管控方案》，激励省区管理人员积极推动落实末端核心项目改善，建立“发则到，到则送、送则好”的服务通道，全面加强品质季全体网络实施质量。

据了解，顺心捷达品质季开展了装、卸、分、叉、转五个环节的品质服务梳理，重标准、立奖罚、树新风。为强化一线操作员工对品质服务的意识，树立客户至上的观念，以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益，开展“品质季减少货损货差专项培训计划”，覆盖百余个场站作战单元，开展200场次以上操作技能培训，深化质量管理意识，培养优秀操作人员。

品质季开展客服专业培训，有针对性地学习质控、客服、运营等方面知识，完善专业的知识结构和思路，提升全网场站门店一次性解决能力，助力盟商解决难题。截至5月统计，百万票客诉率下降23%，客户满意度96%。

品质季制定了日常奖罚机制，顺心捷达将根据每项品质数据设置相应权重，以月为单位的考核标准，根据各项目完成比和环比改善幅度排名及项目权重加权排名，提供实质性奖励，并且将有机会选取成绩突出者进行采访表彰。与此同时，对考核排名在末位的责任人也会给予相应的负激励，旨在实践中改善升级。