经常在面试的时候被候选人问到「物流产品和C端产品有什么不同？它的难点和挑战有哪些？」，通常我会这么说：它们的使用场景不同，场景的复杂程度使产品的业务逻辑变得更复杂，从而增加了产品的设计难度。在整个配送过程中，骑士不仅受到物理场景的制约，还受到社会场景的影响。所以，研究配送场景是物流设计中非常重要的环节。

—、什么是场景化设计

举一个卖菠萝的例子，商家面对不同人、时间、地点，卖法完全不同，很好地展现了什么是场景化设计。

首先，是在地铁站卖菠萝。这个场景的特征是：下班高峰，人流量集中，多数人不想逗留。要想获取流量，缩短交易时间是关键。商家通过决策、选择、支付3个策略有效地做到了这点。

1、缩短决策时间：通过「10块钱1支」的叫卖方式，强行传递信息，扩大了用户接收信息的范围，把一个接触点变成了一个接触面，同时也增加了用户和商家的互动时间，让用户提前进行判断。不仅缩短了最终的决策时间，还能激发非目标用户的购买欲望，同时还可以减少因用户集中决策导致出口拥堵造成的流量流失，可以有效筛选出目标用户，可以让用户提前准备零钱。

2、缩短选择时间：因为这是一个长期生意，商家需要回头客，在保证质量的前提下，商家通过将单个菠萝包装好，减少了用户选择商品的时长。

3、缩短支付时间：通过「一口价，不讲价」的形式，减少了找零的时间，也可以避免出口拥堵。

地铁站卖菠萝

在这个场景中，缩短交易时间、确保流量是售卖的关键，简化交易流程、减少额外服务是商家的策略。简单的3步解决了流量问题。

再来看在步行街卖菠萝。这个场景的特征是：烈日当空、人流集中、用户逛累了口渴，这时候快速解渴是最迫切的需求。而这里的商店房租贵、店面少且小，增加了用户的发现成本；商品比平时贵，超出用户的心理预期。因此高曝光、价格便宜、快速满足需求是这个场景售卖的关键。

1、保证曝光率：不像一般的商店要开在路的两侧，步行街卖菠萝的商家只需准备一辆人力三轮车，把它变成移动商店，配上叫卖声，让用户看到和听到，保证足够的曝光量。

2、缩短决策时间：车上立一个「菠萝3元1支」的牌子，把价格亮出来提前和用户进行互动。这里说的互动不一定是两者之间的语言交流或肢体交流，还可以是某种行为与思维之间的交互。另外，菠萝切好泡在水里展示出来，用户买了可以直接吃。低价和直接吃正是Fogg行为模型中产生行为的两个关键因素：「足够的动机」和「完成行为所需的能力」。

3、灵活支付：可以边吃边给钱，用户的即时欲望得到了及时满足。

步行街卖菠萝

在这个场景中，移动三轮车和叫卖保证了足够的曝光量，外露的商品和实惠的价格不但刺激了决策，而且帮助用户提前决策，最后即买即吃，提前满足了用户的需求。整个售卖过程从吸引决策-刺激决策-完成决策，一气呵成。

通过以上例子的分析，我们可以发现设计就是利用人性的弱点来达成商业目标的一种手段。而合理地利用场景化设计，可以有效提高效率和效益。那么到底什么是场景化设计呢？