2022年双11，末端配送持续“无接触化”。阿里达摩院联合菜鸟驿站，为全国400多所高校配备了小蛮驴无人车。截至11日，天猫双11前半程，小蛮驴配送包裹近200万件，较去年同期翻番。整个双11周期，无人车配送总量预计将达去年两倍。

小蛮驴是达摩院研发的L4级自动驾驶产品，2020年诞生以来已经连续三年参加天猫双11，从“校园萌新”变成校内“常驻成员”。这期间，无接触配送方式快速普及，今年双11，小蛮驴在多所高校承包了超过1/3的配送任务。

今年无人车队任务更重、送货更多，但用时更省。云南一所高校驿站的负责人祁星城介绍，天猫双11前夕，无人车队推出一项新功能“并行取件”，在原有的验证码取件方式之外，增加一套扫码取件系统，能让两名用户同时开柜门拿包裹。这个不起眼的小优化，让他的小蛮驴每次都能提前十多分钟回到驿站。

取件队伍一分为二的同时，技术团队又为小蛮驴配置“分批通知”技能，针对同一班次、同一站点的同学，分时段通知大家下楼。两措并举，平均为每个包裹提速10秒，累计为同学们省下7000多小时排队时间。时值秋冬，习惯穿着睡衣拖鞋下楼的同学，也可以不用在冷风中久候。

“排队问题我们关注了很久，大家都不喜欢排队，夏天晒、冬天冻，所以我们想尽力做些改善，既保证取件秩序，又让大家少等几分钟。”达摩院自动驾驶实验室运营人员董自山说，小蛮驴对很多同学来说不只是个配送工具，还是校园中的一个伙伴，大家的使用感受是无人车技术团队最关心的事。

今年以来，小蛮驴车队还开发了多项“体验提升”功能，比如离线取件。通常，用户在屏幕上输码取件需要依赖车端和云端的实时通信，有些点位网络信号覆盖不足，可能导致取件失败。过去这个问题发生的概率在万分之2.9，如今降低为0。技术团队的离线取件方案，通过在车端提前存储取件码信息，确保了断网点位的用户也能正常拿到快递。