5月24日，顺丰集团宣布顺丰特快服务再升级，提供时效更稳速度更优的服务体验。

具体来看，时效能力再升级，快速送达更稳定。据了解，目前，“顺丰特快”的服务范围，覆盖国内除三沙市外的所有地级市，全国乡镇覆盖率约93%；在绝大部分城市的主城区，“顺丰特快”能够实现“次日达”，覆盖流向可以“万”为单位进行统计；在北上广深等50个城市之间互寄，更可实现“次晨达”，即今日寄，第二天上午便可送达。

今年以来，顺丰通过对资源的整合及模式优化，大幅提升了“顺丰特快”产品 “次日达”的履约率，有效提高了“快”的稳定性；同时，快速拓展了“次晨达”的城市覆盖范围，异地服务流向增加41%，极大提升了“快”的规模性。

资源方面，“顺丰特快”以81架全货机作为主要的运力支撑，并以散航及高铁等资源作为辅助运力；同时，不断优化地面端衔接以及场地的快件中转能力，确保“天上快，地上也要快”；另外，鄂州花湖机场顺丰枢纽转运中心的投运，也将重塑顺丰覆盖全国、辐射全球的航路航线，“一日达全国，隔日连世界”，这也将进一步筑牢“顺丰特快”的资源底盘，为打造更优质的服务蓄势赋能。

此外，今年，“顺丰特快”在多个渠道的客户端进行了服务升级，展现差异化的服务保障。“自助理赔服务升级”，客户可在线上自助操作，快速完成申请；“客服优先进线”，客户可在“特快”运单咨询或相关售后时，减少排队时长。

与此同时，“顺丰特快”于本月推出了超时主动退费服务，目前已在部分重点城市进行试点；这项服务不但是对客户时效承诺的加码，同时也将驱动“顺丰特快”不断强化其自身的服务保障能力。