来源/物流指闻（ID：wuliuzhiwen）

作者/肖远

10月17日，京东快递宣布港澳快递服务全面升级，通过在香港、澳门开设多个快递运营中心，实现港澳地区的全环节自营与拣运环节优化，为当地用户提供同城快递、港澳互寄以及港澳至内地的互发互寄与送货上门服务。其中，香港同城快递最快可实现4小时送达，夜间派送时间最晚延长至晚上22点，全面提升港澳消费者的寄递服务体验。

值得一提的是，此次港澳快递服务的全面升级，是京东快递首次将积累了十余年的服务标准落地港澳地区，将大幅度刷新港澳地区的快递时效，让当地消费者寄得放心、省心，也将带动港澳地区快递行业的高质量发展。

这两年来，随着电子商务的飞速发展，跨境电商成为香港多数消费者的选择，香港成为快递物流公司的兵家必争之地，尤其是今年，多家快递企业纷纷加码香港市场，陆续推出基于集运服务的次日达等服务。

京东快递这次在香港聚焦本地快递服务，通过开设多个本地运营中心，实现香港本地快递服务的全自营模式；同时将是京东快递在内地的服务标准直接在香港复制，为香港用户提供了快递服务新选择。

广州市博士科技创新研究会会长、广东省体制改革研究会执行会长彭澎表示，京东快递是内地快递高质量服务的标杆，把“同城快递最快4小时送达”等差异化服务引入香港，将使得香港快递市场更加多元。

快递服务全面升级

港澳寄递体验会如何改变？

地处亚洲中心地带，和东南亚的距离也近，香港一直都是著名的国际贸易集散地，而如今随着跨境电商的发展，越来越多的香港消费者也通过国内电商平台购物，公开数据显示，有75%的网上购物者直接从内地购买商品和服务。

但是相比于内地，香港的物流体验却一直都是消费者“会呼吸的痛”。

“我从内地买了一个洛丽塔的裙子，有一点沉，运费就要小50，实在是太贵了。”一位在内地购物转运到香港的留学生如此感叹。不仅运费高，香港的物流体验也远不及内地方便，没有取件码，一旦错过配送员的电话就要再等2-3天。

指闻在香港市场调研中发现，相比于直邮，节省运费的集运模式是香港消费者网购的首选，

集运，顾名思义就是将多个包裹合并成一批，然后统一运输。消费者在同一平台不同店铺，或者不同平台购买的商品，会先寄到一个国内的中转站（即集运仓），然后再由集运仓将同一目的地的多件包裹包装好，称重，计算运输价格，一次性发送到指定的目的地。

虽然集运可以节约一定的配送成本，但是速度慢、丢件、不方便也成为了消费者的普遍吐槽点。有痛点就有机遇，这两年来，也有不少快递物流公司试图改变香港的物流现状。尤其是今年，多家快递企业纷纷加码香港市场，不过也都是推出基于集运服务的次日达等服务。

相比之下，京东快递在传统集运模式的基础上，加码香港本地同城快递与港澳、内地的三地互通互寄。据了解，京东快递本次在港澳新增多个快递运营中心，是延续京东物流以供应链为基础的物流服务，采用全自营模式，一线运营人员也为港澳本地员工。为进一步缩短中转环节，京东快递在香港的每个站点都集分拣中心与快递站点等功能于一体，配备了众多半自动化操作设备，包裹在快递站点内即可完成分拣，整个送货过程最快4个小时即可完成。

除了时效更快，京东快递也首次将内地的夜间派送、送货上门等高标准服务带到香港，送货时间最晚延长至晚上22点，为白天不便收货的消费者提供晚间的送货服务。而在用户隐私方面，京东快递也将在香港、澳门全面推行“微笑面单”，利用技术手段从包裹生成时即部分隐藏用户的手机号信息，以笑脸（^_^）代替，有效保护消费者隐私。

这些服务一方面支撑着京东零售的订单落地配服务，但更多的还是为了更好服务港澳本地用户的寄递需求，不仅能够带动港澳本地居民服务体验的升级，更能为港澳当地的商家客户提供同城快递、港澳内地互寄等多元快递服务，加速三地贸易往来。

供应链、服务能力延伸

京东快递还会为香港带来什么？

对于香港来说，京东快递这次的服务升级不仅会带来物流体验的全面提升，还将带来京东物流在供应链和服务能力的整体复制延伸，这说明京东快递和香港市场未来还将产生更多新的化学反应。

首先，京东物流拥有强大的品牌影响力。作为内地高品质快递服务的代表，京东快递一直致力于提供优质的产品和服务，这种承诺反映在京东快递的运营中，使得其在香港消费者中的口碑极佳。同时，与京东零售的无缝衔接，更使得消费者能够享受到便捷、快速的购物体验，这是京东快递在香港市场的一大优势。

此外，京东物流拥有高效、精确的供应链管理。它运用了最先进的物流技术和系统，实行精细化的库存管理和高效的配送服务。这大大提高了其在香港市场的运营效率，并降低了成本。此外，京东物流还针对香港市场的特点，进行了本地化的优化，使其能更好地满足香港消费者的需求。

值得一提的是，京东物流对香港市场有着更深刻的洞察力和应变能力，面对瞬息万变的香港市场，京东物流能够迅速做出反应，灵活调整策略。比如，针对香港消费者对速度和准确性的高要求，京东物流在配送环节实行严格的时间管理，确保包裹能够在最短的时间内准确送达。

除此之外，京东快递给香港市场带来的不仅寄递体验的全面升级，更是内地快递服务标准在香港的全面落地。

京东物流自2007年以来，始终将送货上门作为寄递服务标准，早在2010年率先推出的211限时达服务更是行业首次将快递时效带入半日达水平。如今，京东物流的高品质快递服务已经覆盖了全国几乎所有的地区和人口，即使是在京东11.11期间，超过95%区县已经实现当日达、次日达。

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竞争升级

加强大湾区物流一体化发展

当前，港澳两区与广东九市构成的粤港澳大湾区，在国家发展大局中具有重要战略地位。

京东物流已在香港布局超过五年，目前已经在香港拥有多个自营仓、协同仓，能够为客户提供B2B/B2C仓配一体服务以及本地纯配等基础服务，以及多项增值服务，例如为品牌提供一体化供应链解决方案，针对大品牌商、电商物流等提供定制化的物流解决方案，还可以提供仓内加工、送货进仓、保价、退货等服务。

放眼整个大湾区，京东物流自2015年起，已先后在广州、东莞布局三座亚洲一号智能产业园区，形成智能物流新基建“三足鼎力”之势，并与华南地区数百个中心仓、保税仓、出口仓、港澳直邮仓构成一体多面的国内、国际物流仓配网络。这些先进的物流基础设施，不仅成功帮助当地产业和商家转型升级，也为大湾区经济圈的协同发展提供了有力支持。

不过，对于京东物流来说，香港并非京东物流全球化布局的起点，但布局香港对京东物流而言具有链接国内与海外的重要意义。京东物流已经在全国拥有近90个海外仓、保税仓和直邮仓库，业务遍及欧洲、美洲、澳洲、东南亚、南亚等地区，并服务了众多海内外客户。

凭借香港在全球物流中的重要地位和优势，京东物流持续打造进出双向的一体化供应链物流服务能力，持续布局、储备中转航干线货运资源，借助香港链接内地与东南亚、南亚等地区。

背靠内地，连接世界，如今京东快递在港澳服务全面升级，为香港的电商市场带来了更多的想象空间，也进一步延伸京东物流的供应链能力，全球竞争力也得到本质的飞跃。