4月8日，国家邮政局举行2024年第二季度例行新闻发布会，通报2023年快递服务满意度调查和时限测试结果。国家邮政局市场监管司司长林虎表示，2023年，快递服务满意度和时限准时率在行业高质量发展的大背景下，不仅有效恢复，而且得到了较大的提升，其中，快递服务公众满意度得分和72小时妥投率都创造历史最好水平。

调查显示，2023年快递服务公众满意度得分为84.3分，较2022年上升0.9分。涉及评价的5项二级指标满意度较2022年均有上升。其中，受理、揽收、投递、售后、信息环节满意度得分分别为 89.5分、88.7分、85.3分、76.3分、84.5分，同比分别上升0.4分、0.4分、0.9分、1.8分、0.8分。在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为顺丰速运、京东快递。

时限测试结果显示，2023年全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时，同比缩短2.40小时。72小时妥投率为80.97%，同比提升3.15个百分点。从快递企业72小时妥投率来看，顺丰速运、中通快递、韵达速递、极兔速递在80%-90%之间。

在9家品牌中，顺丰继续位居快递服务公众满意度得分排名首位，这是顺丰连续第15年在国家邮政局快递服务满意度中排名第一。据悉，2023年，顺丰进一步提升快递服务质量，打造“商务办公+多温区仓储+中转配送”于一体的一站式城市服务平台，持续拓深“小时达、半日达、当日达、次日达”的多层级快时效履约服务能力。截至今年3月初，顺丰“同城半日达”快递产品覆盖全国250+个城市。

同时，顺丰积极探索“快递进村”模式，通过建立五级行政区划地址库，支持乡镇村资源投放决策，精准识别乡村件，保障快递进村的时效承诺达成，打造“精准进村”的优质服务。顺丰通过自建镇级集散点和农村驿站，打造县-镇-村的集约化进村模式，增加末端服务接触点，加速推进乡村三级物流共配服务网络建设，形成“站点+上门+进村”的规模和服务优势，通过高密度、高渗透率的乡镇村站点平均缩短客户取件距离8.2 公里。截至2023年12月，顺丰村级驿站合作点超10万个，逐步形成了一张较为完备的乡村快递网络，服务网络的乡镇覆盖率超93%，日处理乡镇包裹量226万件。

目前，顺丰已经建立了覆盖中国100%的城市及全球202个国家和地区的一站式综合物流服务版图，是中国最大的航空货运承运商，拥有中国最大规模的货运机队。截至2023 年底，顺丰自有及租赁103架全货机，执飞152条国内及国际航线，连通65个国际机场，已建成并投运的鄂州航空货运枢纽，将逐步构建“轴辐式”网络，连接中国与全球。