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随着人工智能技术的飞速发展,AI正逐渐渗透到各行各业,引领着一场前所未有的效率革命。近日,韵达宣布,正式推出面向全网一线快递员和网点使用的韵达AI助手,这也标志着AI技术在快递行业的实用化迈出了重要一步。
据悉,韵达此次推出的韵达AI助手经过半年的潜心研发和不断测试,现已正式面向全网一线快递小哥和网点推广使用。这一创新功能的引入,不仅将大幅提升快递员和网点的工作效率,更有望从根本上进一步提升快递服务的质量和用户体验。
以韵达快递员揽派系统为例,依托韵达大模型推出的韵达AI助手,具有揽派提效、服务质量提升、小哥宝典、常见问题答疑四大核心功能。韵达小哥在日常工作中,只需通过简单的语音指令,即可轻松唤醒韵达AI助手,享受智能化的工作辅助。
如在揽件环节,韵达AI助手能够帮助快递员快速查询代取件,并智能优化取件路径,减少客户等待时间。在派件环节,韵达AI助手则能智能检查韵达小哥当天有无漏派的包裹,确保每一件包裹都能准时送达。
除了提升工作效率外,韵达AI助手还在服务质量上发挥了重要作用。日常,韵达小哥通过AI助手的批量外呼功能,可以大大提高派送的效率。同时,韵达AI助手还能提供尾号查件、超时未出库包裹清单,让韵达小哥随时掌握包裹的最新动态,进一步提升客户满意度。
值得一提的是, 韵达AI助手还集成了“小哥宝典”模块,为快递员提供了一个全面的信息查询和学习平台。在这里,韵达小哥可以查看自己的业务成就、入职信息、培训情况等业务分析数据,还能了解公司内部的热门问题和揽派服务规则,从而不断提升自身的专业素养和服务水平。
韵达相关负责人表示,未来,公司将持续拥抱AI技术,积极进行技术创新,开发更多基于韵达大模型的AI工具,为一线小哥和广大客户提供更加优质的服务体验。同时,韵达也将积极探索AI在快递行业的更多应用场景,以科技创新引领行业高质量发展,为社会带来更多的便利和价值。
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