5月16日，天猫无忧购宣布启动“尖峰体验标准”建设，打造“晚到必赔”、“48小时极速售后”、“正品溯源”、“一物一证”等引领性特色服务。将来，商品未在承诺日期送达，一律赔付消费者延误金；消费者发起问题求助，48小时内解决。

除了升级网购体验之外，天猫也在不断加强生活服务业务。

2018年，天猫联合银泰、大润发等伙伴，在三城落地了五家“线下服务生活店”，筛选易改衣、包拯、闪修侠、菜百首饰、广诚表行等行业内优质服务商，提供家政、改衣、鞋包养护、手机快修等一站式服务。

同时，天猫战略投资家装后市场服务商“神工007”、“匠多多”，打造线下居家服务中心，在全国范围内提供灯具、指纹锁、卫浴、集成吊顶、浴霸等品类标准化的“快装快修”服务，解决家装建材领域的顽疾，让服务价格透明化、服务标准化、服务流程可视化。

“今年天猫将再落地3000家专属服务网点，实现1-6级行政区纵深覆盖，让香港、台湾等地也能实现到家安装服务。”天猫服务生态发展部总经理刘彦娣表示。