来源/双壹咨询（ID：shuangyizixun）

作者/曲迎

看见很多驿站老板在网络上分享自己的现状，雇人要亏钱，自己干连轴转、每天扫码、贴标签、摆货、找件，365 天不敢关门，稍有疏忽就被投诉罚款，陷入 “越忙越亏” 的死循环。对于这些驿站经营者来说，日子一天比一天难过。面对当下现状，驿站该如何破局呢？

要想破局，那么就需要正确意识到问题所在。驿站现在所面临的挑战，远不止于收支表上的数字这么简单。

首先是站点过度饱和，从“蓝海”沦为“红海”。早期驿站的“造富神话”吸引了过量创业者涌入，头部品牌也在加速扩张。开驿站就像是拿到了财富的金钥匙。截至到今天，过度扩张导致一个小区拥有3-4家驿站已经成为我们生活的常态。在包裹派费近乎腰斩的基础上，寄件又在平台与其他驿站之中不断分流，收入端持续“失血”，驿站生存异常艰难。

其次是驿站的“排他性”壁垒与恶性竞争并存。市场陷入无序且无尽的内卷里面。甚至有部分驿站为了抢单，推出“免费入库半个月”，或主动压低派费，直接上演恶性降价。更严峻的是，平台与快递公司设置的排他性条款，使得驿站无法通过接收更多品牌的快递包裹来维持货量，生存空间被进一步锁死。

最后是政策利剑高悬，服务要求愈拔愈高。从2024年3月实施的《快递市场管理办法》明确规定“未经用户同意不得擅放驿站”，违者重罚。这虽保障了消费者权益，却迫使驿站必须增加人手应对上门需求。在这样的微利的背景下，这一政策要求成了压垮许多驿站的“最后一根稻草”。

再加上随着社会的发展，科技的进步。驿站成本刚性上涨，比如房租人工和技术设备的投入、罚款与补贴的不稳定，导致运营负担沉重。

驿站老板们面对以上的困境，并没有坐以待毙，一些驿站已经开始探索新的出路。实施“自救”行动。

“驿站+零售”，不少驿站开始在有限空间里陈列饮料、零食和日用品等。等居民取件的时候顺手购买，这部分利润与快递代收持平，有的驿站靠这部分的利润，甚至超越了驿站本身主营业务带来的收入。

“驿站+服务”，打印复印、干洗收发、放学托管，甚至家政推荐，都成为驿站的新业务。这些服务不仅方便了居民，也为驿站带来了额外收入。

“驿站+社区”，有的驿站与小区的周边商家合作，推荐客户获取佣金；有的成为社区团购的自提点；还有的开展快递包装回收，践行环保的同时也增加了驿站的人流量。

“驿站+特殊群体服务”，一些驿站针对老年人提供上门送件服务，设置便民设施，开设助老热线，打造有温度的社区服务点。

“驿站+城乡中转”，帮农民卖土特产。驿站老板不用自己备货，只负责分拣收发，就能赚佣金，还能靠寄件量提升和快递公司谈更高的分成。

以上都是驿站老板们为应对当下困境探索出来的方法。并且随着快递寄递业务的需求越来越多，有些驿站老板开始跟随当下电商巨量退货的“逆向物流”转型，尝试成为官方指定的退换货服务点，专注处理大件或高价值商品的退货，以争取更高补贴。当然，这其中也不缺乏陷阱。比如上门取件单票利润仅2-3元，可能还不够支付上门人员的工资，若消费者再提出“顺便送货上门”的要求，更是彻底颠覆了驿站的运营模式，容易陷入“做得越多，亏得越多”的恶性循环。

快递驿站要真正突破困局，可能需要从根本上重新定位自己的角色。

差异化服务是关键。未来驿站可以考虑提供分层服务：基础服务满足普通用户需求，增值服务针对特殊需求收费，比如夜间取件、大件送货上门等。让用户有选择，也让服务有价值。

技术赋能是方向。无人驿站、智能包裹柜等创新模式正在试点。这些技术手段可以降低运营成本，延长服务时间，提升用户体验。同时，数字化管理系统能大幅提高效率，减少错误率。

社区融合是趋势。驿站作为天然的社区流量入口，完全可以发展成为社区综合服务中心。除了快递，还可以承担更多社区服务功能，如邻里共享、便民业务办理、信息发布等，成为连接社区的重要节点。

协同合作是出路。同一小区内多个驿站可以考虑合作共赢，比如建立统一服务平台，居民可以自主选择将不同快递公司的包裹统一投递到指定驿站，避免多头取件的麻烦。

政策支持是保障。政府部门可以将驿站纳入社区公共服务体系，给予场地、政策等支持，鼓励驿站承担更多社区服务功能。

驿站的困境，是整个快递行业价格战、服务战与商业模式困境的末端缩影。当总部和省区为了市场份额，不断向网点下达建站指标时，末端的驿站却已不堪重负。仅仅依靠驿站个体的“开源节流”，无法从根本上解决问题。

快递公司需要优化派费体系，改变“以罚代管”，让驿站的劳动获得合理回报。

电商平台应正视末端服务的成本，探索“快递服务分层”机制，让为优质服务付费成为可能。

政策制定者在规范市场的同时，可考虑给予末端一定的过渡期扶持或激励。

快递驿站，这个曾经充满希望的创业风口，正经历着阵痛与重塑。它不会消失，因为它连接的“最后一公里”是刚性需求。但它必然会蜕变，从单一的快递节点，进化成深度融合于社区的综合服务体。那些能够主动拥抱变化，善用技术、深耕社区、提供不可替代价值的驿站，终将在洗牌中存活下来，迎来新的春天。而这场发生在你我身边的驿站生存战，也关乎我们每一个人的收货体验，值得大家更多的关注与思考。

来源/双壹咨询（ID：shuangyizixun）

作者/曲迎