真正的京东11.11，从11月9日晚8点开始。当无数消费者满怀期待等着心仪的商品送货上门时，全国各地的超60万名京东物流一线员工也在紧张忙碌中。

他们是：智能仓库“大管家”的运维员、5秒完成打包出货的00后打包员、刚拿了国赛全国第一的分拣员、日行480公里的运输司机、服务十年如一日的快递小哥、在京东打拼15年的快递老哥以及“消费者的娘家人”的京东客服小妹……

他们，让每一份期待都能准时抵达。

北京大兴智慧仓运维员张伟亮

智能仓库“大管家”，11.11再提速

张伟亮是京东物流一名资深智慧仓运维员，被同事们称为智能仓库的“大管家”。作为自动化专业出身的“多面手”，他不仅精通电气控制逻辑，还主动深耕编程技能，从系统操作到机器人运维均了如指掌，成为智慧仓稳定运转的核心保障。

京东11.11大促期间，张伟亮的工作节奏再提速：每日清晨先全面排查地面二维码、机器人零部件等细节，再根据出库量测算结果，精准匹配AGV小车数量并制定交替充电策略。普通仓的运维懂硬件就行，智慧仓的运维得是“全才”——张伟亮的这句话，道出这个职业的技能门槛。

今年，人力资源和社会保障部正式发布的第七批新职业中，在“物流服务师L”职业下增设“智慧仓运维员”工种。张伟亮透露，“京东物流目前拥有数百名智慧仓运维员。随着更多自动化设备投用，这个数字还将持续增长。”

北京大兴女打包员陈鑫瑶

借助自动化设备，每天打包3500件包裹

北京大兴机场京东物流北京智能产业园内，2004年出生的陈鑫瑶正专注地站在自动化打包台前。拿货、扫码、装袋、贴码，这套自动化流程行云流水，打包好一个包裹耗时不超过5秒。在她身后四五米处，京东物流智狼货到人系统持续高速运转，她手中的所有货品，均来自这套智能货架的精准输送。

这位来自河北邯郸的姑娘，已是第二次参与11.11大促。“高峰期我每天能打包3500件包裹，还会主动加班2小时。”陈鑫瑶笑着说，“多劳多得，公司包吃包住，我年轻，不怕吃苦。”对于薪资与保障，陈鑫瑶也很满意。

忙碌之余，陈鑫瑶计划走遍北京的各个景点，感受这座城市的魅力。对于未来，陈鑫瑶表示，想再多干几年，像团队里的大姐们那样，成为传送带旁最美的打包员。

河北邢台分拣员王军

国赛全国第一，带42名兄弟奋战11.11

刚从全国邮政行业全国技能竞赛上斩获一等奖兼全国第一的分拣员王军，又马不停蹄地回到分拣带旁。京东物流邢台分拣中心的组长王军，手下带着42名“精兵强将”，这个11.11他既要统筹多条分拣带的进出货，也会在峰值时出手帮忙。

2021年夏天，王军以普通分拣员身份加入京东物流，仅一年就晋升为分拣组长。此后他在技能赛场一路突围，连续斩获廊坊市、邢台市邮政业技能大赛个人一等奖，带领团队屡获佳绩，还获评廊坊市、河北省“最美快递员”。 

 王军感慨，本次技能竞赛中的违禁品识别、设备故障排查等内容，都是11.11日常工作的重点。公司提供的培训让他不断成长，如今他正以全国顶尖的专业能力，在分拣一线保障11.11每一票包裹安全、快速流转。

贵州贵阳司机陈伟

日行480公里，家人在身边开车更稳

42岁的陈伟来自贵阳周边县城，2022年选择入职京东物流观山湖传站车队，看中的是离家近、五险一金齐全的稳定保障。今年是陈伟的第4个11.11，他奔波不停，这个11.11已行驶超8000公里，最多的一天跑了480公里。

1个多月前，陈伟行驶至沪昆高速清镇市红湖镇路段，发现前方一辆面包车因爆胎失控侧翻，7名乘客被困车内。情况危急，陈伟果断停车开启警示灯，第一时间冲上前踹开车辆玻璃，不顾潜在风险逐一将被困者救出，最终在其他路人的合力协助下，7人全部平安脱险，事后陈伟默默离开。

据陈伟自己透露，他收入稳定，有社保保障，还把妻子代福丽介绍进了京东，成为了一名女快递员。夫妻俩携手打拼，一双儿女也陪伴在侧，小日子过得充实安稳，“老婆孩子在身边，车能开得更稳了！”

四川成都快递员黄学根

90后京东小哥，服务十年如一日

11月10日天还未全亮，刚过6点，京东物流成都龙潭站内近70名快递员已经全部就位，11.11的快递高峰也如约而至。几个小时前，大货车已经连夜将货物送到了这里，快递员一到岗就开始进行分拣，并将包裹装进三轮车，随后从营业部出发，送到居民区、工业园区及各大写字楼。

这几天任务重，32岁的黄学根提前到5点多出门，拿着妻子前一天晚上就准备好的午餐，随后驱车前往20公里外的营业部开始忙碌的一天。黄学根已是一名10年京东司龄的资深员工，2025年荣获“四川青年五四奖章”，成为快递行业唯一获奖者。

到13:00左右，黄学根基本完成了自己路区的包裹派递，吃完午饭，他回到私家车上眯了45分钟，又回到快递站点，下午还有2到3车货即将送达。“11.11不忙，那何时才忙？客户等着收货，商家等着发货，服务好大家是本职工作。”

浙江杭州快递员汪红献

历经15个11.11，见证中国物流迭代升级

10日一大早，京东物流杭州星桥网格站迎来了快递高峰，凌晨5点刚过，站点内70多名京东小哥已全部到岗，56岁快递员汪红献丝毫不慢于年轻人。来自河南南阳的老汪，早年曾是一名送奶工，2010年加入京东物流后，这一干就是15年。如今的他，早已成了同事口中靠谱的“老汪”，见证了11.11物流的一次次迭代升级。

“每年两次大促，这个节奏早习惯了！”老汪一边熟练地码货，一边和身边的新人唠着嗑，“你们现在多方便，扫码签收、路线优化都靠系统，当年11.11，我们可是要随身带POS机上门收款的。”话语间满是岁月沉淀的从容。

尽管已经56岁，但老汪的干劲丝毫不输年轻人，11.11期间每天揽派量超300单，高强度的工作背后，是实实在在的收获。15年来，老汪不仅把家人接到了杭州扎根，买了房落了户，还攒下积蓄支持一双儿女凑齐了买房首付，让小家庭的日子越过越红火。

江苏宿迁客服张云

既是大促标兵，也是“消费者的娘家人”

1987年出生的河北姑娘张云，曾做了十年专业导游，2021年8月转型加入京东客服，用十年导游生涯锤炼的服务功底，在11.11期间为万千用户排忧解难。导游工作让张云擅长捕捉客户情绪、解决实际问题，这份优势在客服岗位上大放异彩。入职四年来，她从“最佳新秀奖”成长为618、11.11大促的标兵员工，收获无数用户点赞，就连曾经的游客也留言为她喝彩。

今年9月，她为50多岁的刘姨处理电视送装售后，跨越2000多公里化解家人间的误会，让老人顺利用上新电视。刘姨感动之余寄来锦旗，称赞她是“消费者的娘家人”。11.11期间咨询量暴增，她每天耐心解答订单查询、物流跟踪、售后处理等问题，用专业话术和暖心态度缓解用户焦虑。

“11.11不仅是购物狂欢，更是对服务效率的考验，能帮用户及时解决问题，就是我最大的成就感。”张云说。

从贵阳的高速路到杭州的晨光，从成都的街巷到北京的产业园，从技能赛场到客服热线，张伟亮、陈鑫瑶、王军、陈伟、黄学根、汪红献、张云……还有千千万万的京东小哥，在全国各地，用不同的故事，书写着同样的奋斗篇章。

向每一位11.11坚守岗位的物流工作者致敬！