近日，多个平台网友发帖称，淘宝闪购（原饿了么）推出新规：顾客若在聊天框或地址里提到，或是识别到电话中说“自取/自己拿”，饿了么就会取消该配送订单，外卖员这单就没有工资；与此同时配送费不会退还给顾客或商家。

上述网友发布的一张截图显示：饿了么平台顾客发送信息称“我自己去拿”后，系统弹出“饿了么自取服务提醒：用户已确认自取，本单将无需安排配送”，并显示为“异常订单”。

对此，淘宝闪购方面回应称：该网传信息不实。此前，受平台补贴吸引，不少消费者即使已抵达餐饮实体店，仍选择在外卖软件上下单。与此同时，骑手无需实际完成配送任务，即可获得相应的配送费用。