在快递员成长方面，苏宁物流开了个好头.......

8月28日，第三届苏宁物流快递员节如期开幕，不同于别家开年会的五湖四海齐聚一地，苏宁物流的快递员节由总部统一协调，下属区域根据各地特色组织庆祝。

“就是现在，在全国的40多个城市，苏宁物流都在同步举办形式各样丰富多彩的庆祝活动。”苏宁物流集团执行总裁姚凯在开场激动的说道。

本届快递员节在物流指闻看来，一则是表彰，二则是激励。表彰在于苏宁每年都会在全国选拔100名“最美快递员”，给予他们每个人提供5000元现金奖励；激励在于苏宁的全新“星级快递员评价体系”，以提高每一名快递小哥的收入和素质。

说实话，相比于其他行业，中国的快递员的生活状态并不显得如何优越，但他们在城市建设中的重要作用却并不亚于其他人。

尤其在风起云涌的电商浪潮下，为数众多的快递小哥、外卖小哥又支撑起互联网经济的大发展，如何为一线小哥们提供更好的晋升通道和更优质的保障，这也是每个企业都在考虑的问题。

去年，国家邮政局发布的《关于提升快递从业人员素质的指导意见》对进一步提升快递从业人员职业素质、职业保障、职业地位和职业荣誉作出部署，要求加大投入力度，营造良好环境，做好工作保障。

而对于如何提升快递小哥的收入和素质的问题，各家快递企业也是大同小异：

1.重金奖励

德邦董事长崔维星曾表示，希望通过重金激励，激发末端主动服务客户的积极性。然后我们便看到了震动行业的“2340万金砖年终奖”。

此外，今年6月初，圆通速递董事长喻渭蛟奖励了5名一线业务员约10万元的股票，这也意味着圆通“万人持股计划”真实落到一线。

申通在去年全网推进派费改革后，启动了“星级快递员”考核评定，据悉，申通将累计拿出数千万用于奖励服务质量优秀的网点和个人。

同时也在2018年的双11期间，菜鸟宣布拿出超过200万元，重奖优秀快递员，其中1111位五星级快递员各获得1111元梦想基金。据悉，目前星激励已为常态，已有超过2万小哥获得千元奖金。

2.人为关怀

今年6月中旬，王卫在内部的交流平台“丰声”上对“顺丰小哥以死护尊严”一事做出了反省：“这可能服务考核制度有问题，我们必须要马上检讨，马上作出改良，这是公司和我的责任，会在短时间内向大家有个交代”。更早之前，在2017年顺丰上市时，王卫还邀请无辜被打的快递小哥一起参与敲钟。

同样，美团点评在上市时，和王兴一起敲钟的也有来自一线的外卖骑手，这也是对其工作的肯定。

可见，金钱+关怀是快递企业激励快递员的主要手段，的确，相比于白领看重发展机会，快递小哥所属的蓝领阶层更加看重高工资和工作中被尊重的体验。

但是，这也反应出另一个现象：快递员除了送快递，还能干什么？中国快递协会副会长兼秘书长孙康透露出一组数据：目前我国每天要处理的快件超过1.8亿件，高峰时段则突破4.16亿件，全国快递员每小时揽收接近4000万件。快件的日均投递量达到了1.7亿，日峰值突破了2.85亿。

快递小哥的作息时间远不是996，而是797啊，工作时间占据了他们的全部，他们没有时间去学习充实自己。

此前，在快狗打车的司机表彰会上，到家集团CPO段冬透露过一个数据，中国大约有将近4亿蓝领人群，而在这之中，只有19%的人接受过专业培训，4亿人里约不到5%的人是有高技能的人。

授人以鱼不如授人以渔

面包要有，升值也要有。“福利关爱是基础，快递员成长赋能才是终极目标。”苏宁物流集团执行总裁姚凯如是表示。

1.重构“星级快递员评价体系”

与会现场，苏宁物流还发布了“星级快递员评价体系”，据悉，新的体系将与快递员的等级和收入直接关联，促进快递员提升终端的服务的质量。

“我们以后将运用评价的数据来推进服务的优化和升级，这和之前的体系有两大根本性的区别”苏宁物流客服总监桑萍介绍道。

首先从快递员的评价来看，新体系采取了内外的双线结合的方式，内部考量员工的敬业度，外部采自于用户体验的声音的反馈，内外的结合可以尽可能避免类似“芒果张”的事件发生。

其次对于五星的快递人将给与奖励，包括五星的提成奖励，五星的年度奖金以及年度的评优奖励。据桑萍透露，一个五星快递员的年度收入，平均可增加20%以上。

在指闻看来，其“五星体系”与德邦的“金条战术”有异曲同工之处，既能减少优秀快递员的流失，也能激励普通快递员的干劲，目的都是尽全力留住核心运力

2.启动快递人才发展计划

此次快递节，苏宁物流联合南京邮电大学、苏州科技大学等高校推出“快递人才发展计划”，预计每年输出500余课时的专业培训课程，覆盖3万人次；同时，每年还将为快递从业者提供500+学历提升名额。

值得一提的是，就在此次快递节的前一天，苏宁与南京邮电大学现代邮政学院，共同揭牌成立全国首座培养“快递人才”的专业学院。第一期能力提升训班，四门课程8个课时。

在职业技能培训体系建设方面，苏宁物流面向快递行业所有基层人员实施职业道德素养培训，包括行业基础知识、作业技能规范，质量管理、意识安全防范及创新服务能力的培训。

在培训的落地层面，苏宁物流将培训分为四个层次，包括学历教育岗、部门绩效提升，职业发展规划和个人能力塑造。

“今年，我们对快递员节的内容做了调整，从纯‘福利’转向‘福利+赋能’，更关注快递员群体的能力提升和职业成长，帮助他们快速向技能型、知识型、创新型方向发展。”姚凯表示。

另一个好头

此前，在德邦快递“2340万金砖年终奖”一事中，物流指闻曾评价其“在行业开了个好头”，而此次苏宁物流“赋能知识型小哥”则将行业提高到另一个层面。

“美好生活的创造者、守护者”，“勤劳的小蜜蜂”，“集众智集众力，众人共享”.......这些语言虽是对快递小哥辛苦付出后的感谢，但其中也透出一丝无奈：你们仅仅是靠体力挣钱。

“在这里我也呼吁社会各界能够一同努力，让快递员晋升的通道能够更加便捷，更加广阔。都说越努力越幸福，我也衷心的希望快递员兄弟们通过自己的努力学习，成为更好的自己。”姚凯在最后说道。

的确，现在快递行业已经得到了全社会的支持，快递员也得到了全社会的关注，但是他们的成长和规划体系还不完善，这仍需我们多多努力。

在这一点上，苏宁物流开了另一个好头。

来源/物流指闻

作者/日历