4月28日，国家邮政局发布关于2021年3月邮政业用户申诉情况的通告。2021年3月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉26605件，环比增长42.2％，同比增长61.6％。申诉中涉及邮政服务问题的727件，占总申诉量的2.7％，环比增长2.3％，同比下降11％；涉及快递服务问题的25878件，占总申诉量的97.3％，环比增长43.7％，同比增长65.4％。邮政业业务量与去年同期相比增速较快，故申诉量同比增长明显。

用户对快递服务问题申诉25878件，环比增长43.7％，同比增长65.4％。快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和投递服务，分别占申诉总量的30.7％、25.2％和18.4％。其中，环比、同比均增长明显的是快件丢失短少和投递服务问题。

用户对快递服务问题有效申诉2496件，环比增长27.1％，同比增长13.5％。快递服务有效申诉的主要问题是快件丢失短少、投递服务和快件延误，分别占有效申诉总量的36.6％、26.1％和21.2％。其中，环比、同比均增长明显的是快件丢失短少问题。

全国快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为2.74，有效申诉率平均为0.26。用户对快递企业申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为0.84，快件延误申诉率平均为0.69，投递服务申诉率平均为0.50，快件损毁申诉率平均为0.50。

22家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为94.61，高于平均数的快递企业有9家，低于平均数的有13家。