日前，交通运输部办公厅印发关于畅通投诉举报渠道进一步提升12328交通运输服务监督电话运行服务质量的通知。

通知要求，各地交通运输主管部门要畅通投诉举报渠道，设立12328电话的，应当充分发挥12328电话的投诉举报作用；未设立12328电话的，应当向社会公布举报电话，实现即报即查，避免矛盾积累。省、市级交通运输主管部门要加大12328服务中心管理力度。省级12328服务中心负责指导监督乱收费、乱罚款、违规执法等投诉举报业务处置；地市级12328服务中心统一受理本行政区域的公路、水路、道路运输、城市客运、海事、救助打捞、海上搜救等领域12328业务。

各地交通运输主管部门要高度重视工单办理工作，对于货车司机等从业人员和社会公众对管理部门乱收费、乱罚款、违规执法等投诉举报类电话工单，要坚持一事一办理，即报即查、即接即办，及时反馈办理结果，有效化解各类矛盾纠纷，坚决避免矛盾积累，不断提升交通运输服务监督水平。