7月22日，2021快手电商服务商大会在杭州召开，会上快手电商介绍了最新服务生态、品牌政策以及下半年的重要方向。快手电商负责人笑古提出了2021年快手电商的三个关键词：大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商。

据笑古介绍，今年上半年，快手在信任上也做了不少提升。快手做了售前售后等环节得技术体验改造，提升了相关指标，同时还大力推进退款退货和退货包运费等。售卖商品会消耗新人，而快手希望在用户拿到货之后产生更多信任，提高服务就是提高信任。

快手今年也总结了品牌商家的经营方法论，简称“STEPS”。据快手电商SKA品牌运营中心负责人张一鹏介绍，品牌商家进驻快手电商的第一步，是要与达人进行分销合作，探索自己品牌、商品在快手电商生态中的爆发系数；第二步，是通过公域流量的运营和加持，帮助品牌做新店的爬坡起步；第三步，是基于品牌人设做品牌自播；第四步，是基于快手的私域经济，进行短视频和直播场景下的复购经营；第五步，是进行渠道特供品开发，更好地满足不同渠道的需求。

快手生态的服务商层面——要盘活整个生态，就需要高运营能力的服务商，笑古称，下半年推出一系列服务商去做红利和计划，希望更多服务商参与到快手生态建设中来。