7月27日，国家邮政局发布关于2021年6月邮政业用户申诉情况的通告。2021年6月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉19499件，环比增长39.9％，同比增长64.5％。申诉中涉及邮政服务问题的575件，占总申诉量的2.9％，环比增长18.3％，同比增长9.9％；涉及快递服务问题的18924件，占总申诉量的97.1％，环比增长40.6％，同比增长67％。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为1953件，环比增长82.7％，同比增长112.5％。有效申诉中涉及邮政服务问题的47件，占有效申诉量的2.4％，环比增长95.8％，同比增长30.6％；涉及快递服务问题的1906件，占有效申诉量的97.6％，环比增长82.4％，同比增长115.9％。

用户对快递服务问题申诉18924件，环比增长40.6％，同比增长67％。快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件损毁和投递服务，分别占申诉总量的23.7％、23.6％和22.6％，环比同比均增长明显。

快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，投递服务申诉中主要占比是未按名址面交。

用户对快递服务问题有效申诉1906件，环比增长82.4％，同比增长115.9％。快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件延误和快件丢失短少，分别占有效申诉总量的42.7％、22.1％和20.4％，环比同比均增长明显。

全国快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为1.82，有效申诉率平均为0.18。用户对快递企业申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为0.43，快件损毁申诉率平均为0.43，投递服务申诉率平均为0.41，快件延误申诉率平均为0.29。

21家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为93.30，高于平均数的快递企业有12家，低于平均数的有9家。

省级邮政管理机构申诉处理工作综合指数平均为96.43，高于全国平均数的地区有21个，低于全国平均数的地区有10个。