8月18日，饿了么在北京、上海、广州、成都等全国24座城市推出“专冰送”服务。消费者购买带有“融化必赔”标签的冰品时，若融化程度超过10%，无法保持原形状或出现液态流动、滴落等情况，可获得全额退款及额外赔付。大润发、盒马、全家等1.5万家品牌门店已加入该项服务。

“专冰送”对冰品配送流程进行了规范，骑手需要学习冰品配送知识并进行相关考核。饿了么还推出冰品配送餐箱，采用食品级TPU材料及高密度填充棉，相比同体积普通泡沫餐箱，冰包有效时间提升25%。