饿了么近日披露，在近期的“骑士圆桌会”中，其收到许多骑士反馈：“接到超重、超大尺寸的订单真的很难送。货物太重，车子装不下，还得找人帮忙一起送。东西堆太多，路上很不安全。”据悉，配送超重主要集中在商超等新零售订单，比如成箱的矿泉水、米面粮油等。

为此，饿了么表示，在用户下单时，饿了么会对商品进行重量计算，并根据预估重量为骑士们提供每单补贴。若商品超重，在用户结算页面也会有超重显示，用户可分笔下单。骑士接单后，饿了么还针对新零售订单上线“重量不准”异常报备，骑士们可在接单后台报备订单货物重量异常情况，上传标有重量的商品外包装照片即可。

部分商品重量并非固定，加之存在一定统计误差，前端的重量计算可能不准。“重量不准“报备能够人工校正误差。核实报备内容属实后，饿了么将为超重商品提供额外补贴。超重场景下还有很多细分问题点，饿了么正在持续改进中。