9月17日，针对今年4月底以来大批中国跨境电商被亚马逊平台关停，产品下架问题，17日，亚马逊方面首次作出回应。亚马逊全球副总裁戴竫斐在接受央视财经记者采访时表示，此次“封号”事件并不是针对中国，其他国家的商家都有涉及，但是此次“封号”事件并未影响中国卖家在亚马逊平台的整体业务增长。她表示：“在过去的几个月，中国卖家的业务在亚马逊上的整体销售额占比并没有发生改变，依然保持健康快速的增长。”

亚马逊方面表示，在过去的5个月，亚马逊关闭了约600个中国品牌的销售权限，其中涉及这些品牌的约3000个卖家账号。目前最让被“封号”的卖家们发愁的是，如何尽快解封账户、退回被冻结的资金。亚马逊方面表示，被冻结的资金主要用于处理潜在的客户退货退款需求，通常情况下，相关卖家在90天内可以通过申诉的方式取回被冻结资金。

对于一些商家提到的申诉渠道问题，戴竫斐表示：“当一个卖家的账号被停用的时候，亚马逊会告诉卖家具体的原因，并且提供他们能够申诉的流程。这一次600个品牌申诉成功的机会不大，但是正常的流程下他们是有申诉的。”