数据显示，今年双十一首轮爆发期，苏宁易购发货及时率达99.98%，整体履约率达98.2%，县镇24小时闪电送装完成率为98.6%，家电清洗业务同比增长52%，送新取旧单量则环比增长135%。整体上，来自县镇的服务单量环比提升49%。

据了解，苏宁易购围绕家场景消费，已经打通零售、物流、售后的全链路服务体验，可以为广大农村消费者提供家电售卖、送装一体、维修、清洗等服务。

今年双十一期间，苏宁易购物流动作频频，华东最大家装智慧仓配中心绍兴开仓 、发布“219”送装服务标准、挂牌家装实验室。所谓“219”服务标准，即“2次电联1次上门9大服务”，消费者购买商品之后，苏宁易购即启动送装一体服务流程，货到预约和上门前电话联系各1次，预约、上楼、检查、安装、调试、试用、拆旧、清扫、取旧九大服务一步到位，优化消费者体验。

除了工序标准化，苏宁易购还对服务人员的形象和沟通方式进行标准化要求，提升服务专业性及效率。依托超10000家零售云门店、全国60余个物流基地以及服务范围超全国98%县镇的苏宁易购帮客服务网络，苏宁易购的送装一体、送旧取新及维修清洗等服务在下沉市场越扎越深。