4月6日，“原来外卖的包装费还可以退”引发网友热议。有不少网友称，点外卖没有关注到包装费，多付了不少钱，直言外卖打包费现在已经成了“包装刺客”。

对此，饿了么客服表示，遇到过度收取包装费时，消费者可以和商家进行协商退款，或者平台同商家协商后再给消费者退款。

美团外卖客服称，平台禁止商户对消费者设置不合理的打包费。如果核实商户确实存在类似的行为，会根据违规程度对商户进行扣分，甚至是下线等处罚。