8月18日，申通快递吉安智能客服中心揭牌仪式在吉安市高铁新区总部经济大楼举行。据悉，吉安智能客服中心是申通继杭州、南宁之后第三个自营客服中心，主要承接全网电话接听、客服工单处理、责任仲裁判定等托管业务，打造托管服务体系。中心场地规模超3000平方米，坐席超600个，是申通规模最大的客服中心。

申通快递客服管理中心总经理王超群表示，目前，共有接近2000家网点与申通客服中心达成合作，委托客服中心代理热线接听、工单处理等业务。经过客服中心的托管，85%的网点服务质量明显提升，热线接听率、工单一次解决率等指标大幅度提高。