1月8日消息，美团高级副总裁、到店事业群总裁张川日前发布内部公开信。在这封4200多字的内部信中，张川详细阐释了“在淘汰赛时代，（美团）到店的护城河到底是什么?”，以及“解决问题的方法有且只有一个——到一线去，到战场去”。为此，他还对到店员工提出了几个要求：改变文风，改变作风，组织闭环，结果第一。

张川提到，互联网进入存量用户竞争的阶段，因为不像外卖那样有配送的护城河，所以新手进军生活服务都是从到店开始。他断定，2024年是解决问题的好机会，关键在于能不能建设起来天天低价的新飞轮，实现到店的双飞轮。“我们需要尽快调整和完善，形成新的产品能力、供给能力、组织能力和营销能力，这些都要求管理层和后线到一线去。其中，管理体系要去了解商家的变化，要找到核心商家，才能真正的卷起个天天低价的供给体系。”

此外，内部信中还提到，抖音等对手给商家带来巨大的营销爆发力，美团在相同的定价加补贴的条件下，销量仍然存在差距。这是商业模式的差别，短期很难补足。抢券节、直播能拉近些距离，但难以拉平。补贴带来的是用户增长，不是消耗之战。产品和运营必须到一线去，亲身感受商家和用户的需求，作战方式和建军思想都要变 。