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2025-07-163月15日,中国快递协会法律事务部主任丁红涛接受记者采访,介绍快递行业落实《办法》情况。丁红涛表示,快递服务是民事履约行为,不管是上门投递还是投递到快递驿站、智能快件箱,只要快递企业与用户协商一致,都是可以的。《办法》第28条的规定,不是要求必须上门投递,而是针对实践中经常出现的未经用户同意擅自将快件投递到快递驿站、智能快件箱的情况,要求快递企业提高履约意识,按照约定方式进行投递,在投箱入站前征得用户同意。
国家邮政局快递大数据平台监测数据显示,《办法》施行以来,3月1日—14日全网日均投递量为4.43亿件,同比增长16.3%。“从投递量来看,行业运行整体稳定。”丁红涛表示。
“末端网点和快递小哥是行业的根基,快递企业必须保持网点的稳定和活力,必须保障小哥的合法权益,这是行业的共识。”丁红涛透露,快递企业已经开始分地区分场景对快递小哥的绩效考核方式进行调整,目前部分企业已经调整到位,其他企业正在调整中。
对于消费者关心的快递服务价格问题,丁红涛表示,快递服务本质为市场化合同服务行为,服务价格水平由市场决定。根据初步调查分析,上门投递占比变化不会太大,履约成本增加相对有限。中国快递协会也建议快递企业以进一步提高效率为主要措施,来缓解成本压力。
同时,丁红涛表示,希望广大用户在网购下单的时候能够确认投递方式选项,这样有助于降低用户与快递小哥的沟通成本。
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