近日获悉，3月17日凌晨京东洗衣合作的一家工厂意外起火，部分客户的衣物受到了污染或损坏。经过紧急排查，了解到此次事件主要影响北京周边地区千余名客户。因涉及消费者订单较多，且衣物大多是冬装大衣等等贵价物品，引发广泛关注。

对此，京东洗衣紧急做了赔付方案，相关人士回复称：“3月17日凌晨，我们某洗衣工厂意外发生火灾，虽然第一时间扑灭且无人员受伤，但厂内部分衣物仍受到不同程度的受损或污染，涉及当地部分客户。事情发生后，本着客户为先的原则，客服第一时间主动联系消费者，启动先行赔付方案。根据《全国洗染服务纠纷解决办法》(试行)等行业规则，可最高按照洗涤费10-20倍赔偿，但本着对客户负责的原则，我们决定：如您提供送洗物品的各类价值凭证，我们将全额赔偿；如无任何价值凭证，我们也提供最高40倍的洗涤费的赔付，即是《办法》最高赔付标准的2倍进行赔付。如消费者有所顾虑，也可拨打4006103600进一步咨询。”

据了解，根据《全国洗染服务纠纷解决办法》(试行)等洗衣行业赔付标准，无购物凭证则最高赔付10-20倍洗涤费，有凭证最高赔偿2000元。京东洗衣此次凭借价值证明全额赔偿的方案已经突破了2000元赔付的天花板。