3月29日，京东洗衣宣布推出售后服务“丢失赔”升级方案，承诺从即日起下单的消费者使用京东洗衣，如遇衣物丢失，将享受不折旧原价赔。这一标准突破洗衣行业中对丢失衣物实行按年限折旧赔付的惯例，成为行业首家丢失赔付不折旧的洗衣品牌。

本次升级的最新“丢失赔”承诺规定，消费者使用京东洗衣标准洗服务，如遇衣物丢失，有购买凭证的按照客户提供凭证价格进行赔付，不折旧，赔付上限为2000元；对于无法提供购买凭证的衣物，可享受最高价值40倍单件清洗费的赔付。同时，京东洗衣也推出了针对2000元-8000元价值区间内衣物的“高端洗”服务。

日前，京东洗衣合作一家工厂着火后，京东洗衣宣布对所受影响的用户全额赔付，无购买凭证的也在行业最高赔付20洗涤费倍的基础上翻倍40倍赔偿，总涉及金额数千万元。