近日，淘宝发布平台小时达服务新说明。据介绍，淘宝平台小时达商品（以下简称“小时达商品”），是指手机淘宝App小时达频道内带有“小时达”标识的商品，当消费者购买该商品后，在约定时间内完成配送至消费者收件地址的服务。

官方表示，除特殊情形外，商家应履行发货时效承诺，如实际未履行的，当买家发起投诉且投诉成立后，须以赔付红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额的比例和金额：如为淘宝网卖家，须赔付1%且金额最高不超过30元，最低不少于3元；如为天猫商家，须赔付5%且金额最高不超过50元，最低不少于5元；除特殊情形外，如为未送到指定地点的，商家须向买家赔付10元/服务单。