邮政集团寄递事业部试点智能客服机器人

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来源：中国邮政快递报 | 2024-09-25 | 0 0

9月25日消息，在雄安邮政，智能客服机器人开启试点应用。据了解，在业务沟通群内，通过建立一个专用客服机器人微信账号，商家按照规范格式提供邮件号码和催件、改址、拦截、核实签收、破损、遗失、查重等指令，机器人即可自动识别，在沟通群中实时响应和处

9月25日消息，在雄安邮政，智能客服机器人开启试点应用。据了解，在业务沟通群内，通过建立一个专用客服机器人微信账号，商家按照规范格式提供邮件号码和催件、改址、拦截、核实签收、破损、遗失、查重等指令，机器人即可自动识别，在沟通群中实时响应和处理。

当然，智能客服机器人也有无法解决的问题，这些不能完成的任务将转入“待人工处理”群，客服人员可只关注该群中待处理任务，这就减少了客服人员的工作量。朱雀智能客服机器人解决了将近80%的客户诉求。

雄安新区邮政分公司相关负责人介绍，智能客服机器人从5月试点，到8月初逐步推开使用范围，主要应用电商等大客户。智能客服机器人部署快速简单，操作简洁，无需过多人员培训。

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