12月25日，京东集团宣布，再次升级客服人员薪酬福利。超2万名京东客服月固定工资将大幅提升，全员平均涨薪2个月。这也是继今年2月京东客服全员平均涨薪30%之后，又一轮薪酬大幅上调。同时，京东对客服人员的相关福利政策也进行了全新升级，新增健康福利“商业补充医疗保险”、升级福利体检标准和频次、提升部分职场的住房补贴、加班餐及职场福利等。京东表示自2009年成立集约化客服中心以来，已累计为客服投入超300亿元。