4月16日，据多位用户反馈，京东外卖页面无法查看商品信息，页面显示“网络请求失败”。随后，“京东外卖崩了”相关话题迅速登上微博热搜，许多网友晒出了页面异常的截图。

对此，从京东集团获悉，目前京东外卖服务已恢复，可以正常下单。京东方面表示，为表歉意，将额外发放10万张“满15减10”优惠券给用户。关于系统异常的原因，京东方面表示，今天中午因百亿补贴活动过于火爆，京东外卖的流量达到了平时的4倍，系统出现了不到20分钟的短暂异常。

昨天京东披露外卖订单量将超过500万单。京东方面表示，因为都是品质堂食餐厅的外卖，GMV（商品交易总额）比“幽灵外卖”1000万单还大。刘强东对京东外卖提出要求，净利润不得超过5%。