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物流老兵:干快递,真的太难了!

物流指闻   |   来源: 物流指闻   |   2020-05-15   |   0 0

一名物流快递业人士,对快递柜收费的看法,对价格战的想法,对行业现状的吐槽,以及一些呼吁……

不久前,江苏常熟有一个快递小哥崩溃大哭,因为的客户诬陷。

根据江苏常熟警方公布的警情:快递员小赵和收件人黎某发生争执,民警到场处理。小赵介绍说,前几天黎某称在外地,小赵想将快递放在快递柜中,黎某却坚持要把快递放家门口,而后黎某称丢失并向快递公司索偿。小赵便上门找黎某理论。黎某还称,小赵威胁自己,还把他的手机摔了,要求小赵赔偿。民警调摄像头视频,发现手机是黎某自己摔的……

快递小哥的哭诉

在视频的结尾,我们看到快递小哥委屈地哭诉:我送一个快递5毛钱,丢地上都没人捡……真是闻着伤心,听着垂泪。然而这样遭遇,没有像之前快递员挨打、下跪等新闻一样成为互联网的热点,而是被淹没在“抵制丰巢”的汹汹热议之中。

01

风波背后的深层原因

回看丰巢收费事件,我身边呈现出业内与公众两个舆论场:理解与抵制。

抵制在于不知情、不理解:他们不知道快递的价格,甚至可以不到1块钱;他们不知道即使是投放到快递柜,快递小哥是要付钱的,他们的逻辑在于快递本来是包邮的,是要送货到门的,如今不仅不上门还要付钱,哪有这样的道理?

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理解在于他们明白其中缘故:一份价钱一份服务,8毛钱的快递费,还想送货上门?而且工作量也不允许,一天300票快递,如果全都电话沟通,全都送货上门,怎么可能做到?需要多少成本?需要多少时间?而派件时间和收件人工作时间又面临冲突,二次派送不得亏死?而这就是快递柜和代收点存在的意义。

不久前,农村快递曾经因二次收费而备受质疑,后来主管机关也站出来规范纠正。如今回看这件事的深层次原因,我觉得和快递柜收费风波也有雷同之处。农村快递为什么二次收费,因为量不足以覆盖成本,因为挣不到钱,因为这样的量,这样的收入,怎么能做到进村,不值得嘛。之前还有同行羡慕城市里,量大,而且有快递柜,方便投递,提高了效率。没想到没多长时间,快递柜又成了被指摘的对象。

我觉得,前段日子,河南信阳潢川乡镇快递联合宣布罢运,彻底暴露了上述种种风波的本质原因:无休止的价格战,不断下降的快递派费,让末端网点处于生死挣扎边缘。

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02

停不下来的价格战

我看丰巢收费风波,快递服务链条里没一个人是不辛苦不委屈的。

快递小哥委屈,本来一票就挣不了多少钱,三分之一还贡献给了快递柜,如今快递柜被抵制,快递小哥只能送件上门,有快递小哥因为量太大,来不及送干脆辞职了。

丰巢也倒霉,几年来一直亏损,虽然盈利模式几经探索,收效却不理想。当年小心翼翼的收取打赏费被吐槽,如今又闹成这样,可收取超时保管费是有先例的啊。无奈自己的几个操作、几度回应,成功吸引了物业与网友的炮火。

各方争辩,小哥离职

假如按正常的逻辑,谁受益谁付费,谁受益了,快递员和快递公司受益了,快递员的羊毛薅不了了,怎么不向快递公司收?因为做不到,至少很难。加盟制的快递体系,总部和地方网点是合作关系,想让总部割肉买单,不现实。而且如今通达系从丰巢方面撤资,转投了菜鸟驿站,如今为什么要向丰巢纳贡?

之前我们只看到了盛世繁华:2019年全国快递量超600亿件,占全世界一半以上,继续稳居世界第一。但这600多亿件快递大多数是电商包裹,快递面对电商议价权是弱的,几家快递为抢市场份额,价格一降再降,在小商品贸易发达的义乌,快递价格甚至可以降到8毛,8毛钱发全国,全世界谁能做到?正因为如此,电商受益了,9块9包邮做到了,比线下店还低的价格也出现了……但是快递苦了,网点苦了,快递员苦了,挣不到钱嘛。

所以我觉得,农村快递网点的问题也好,快递柜收费也好,本质是都是价格战的问题,同时也牵涉到利益分配的问题。这些问题都可以调和,但能不能彻底解决?我觉得难,眼下快递企业的价格战还是只能咬牙打下去,不打价格战现在就活不下去,打打价格战后续说不定就剩者为王了,只是在这一过程中,一批网点要被洗掉。

03

摆正位置,调整规则

除了价格战的问题,快递小哥哭泣、下跪、不给消费者打电话、委屈、离职……等等问题,也和总部等一系列定下的规则和考核相关。

你说投递快递柜前要和收件人联系,有没有算过打电话加派件要花多长时间?而且快递公司还要管控签收率等等标准,达不到要罚款,投诉了要罚款……一件快递几毛钱,一个投诉一天收入没了,罚来罚去还挣不挣钱?以罚代管已经不是第一次说了,但是就是看不到改变?这些实际问题调研了没有,解决了没有?有同行说的好:粗放式的管理只会让末端的服务质量下降,建议出台人性化条款,针对居民区,工业园区,商业区的投放特性制定相应的投递管理条款。

另外,快递总部也好,邮政机关也好,包括其他各种物流平台、配送平台,我觉得位置要摆正,客户是上帝,但也不能欺负员工。有些服务是有不对,但所有的问题是不是真的都是员工的错?就没有犯错的客户了?客户能投诉服务人员,我们就不能争辩不能讲理了?

比如最近这条新闻:一名外卖配送员把外卖送到指定地点后,顾客却不来取餐,外卖员在街上绕了好多圈也没找到人,后来对方也打不通了,联系上了又捉弄外卖员……据这名配送员说:最近无故收到很多差评,损失了上千块钱,还担心因投诉丢掉工作……

外卖小哥被捉弄

所以,我觉得:当前的评价制度培养了一群坏人,至少差评制度是不完善的,建议出双向评价制度,至少也要共同出一份黑名单制度,有些人不配享有好的服务!

农村快递问题也好,快递柜收费也好,我觉得现阶段都会以一种妥协的方式解决,比如快递柜延长下保管时间,然后继续寻找盈利方式。快递企业的价格战该打还是要打,末端继续挣辛苦钱,因为生态的问题,行业的问题,一时半会是解决不了的。不过即使如此,有些问题不能再妥协再调和,要想法规范,要改变制度,改变规则。

最后我想说:快递业是为经济发展做出贡献的,是支撑了电商崛起的,快递小哥是方便的社会大众的,有很多还又救人又做好事的,更是被大大点过赞的……这个行业,这个群体,需要被支持,被理解。如果说,快递柜收费风波所有人都觉得自己没错,那一定要个地方是错的!

来源/物流指闻

作者/八爷

* 文章内容为作者独立观点,不代表物流指闻立场。转载此文章需经作者同意,同时注明作者姓名及来源。

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