用更高的标准来“倒逼”快递服务再上一个台阶,并不是一时之举,需要长期执行。
2024-12-05每年双11,不仅是消费者的狂欢节,更是快递行业的一场年度大考,尤其是在末端“最后一公里”的配送环节,其重要性不言而喻。
2024-12-04人生不免崎岖,同舟人无畏无惧。
2024-12-03解决送货上门难题,最简单且最有效的方式就是“加钱”。
2024-12-02“我最开心的是终于体会到了公平公正的竞争机会。” “我们想再攒点钱,回老家开一家属于自己的‘圆梦家园’。”
5月18日,第34个全国助残日到来之际,一场特殊的家人日活动在圆通北京助残基地举行。多位残疾员工的家属第一次走进快递企业,参观圆通北京集运中心、圆通北京助残基地办公场所、员工宿舍,亲身体验亲人的工作生活环境,并和圆梦行动项目组成员深入交流、畅所欲言。圆通速递副总裁周宏枢、圆梦行动项目组负责人段然参加活动。
“哥哥眼睛里的光回来了”
“直到开始找工作,我才发觉自己和正常人不一样。”王朋是山西运城人,出生没几个月就被诊断出患有先天性软骨组织发育不全,导致身高定格在120厘米,但他一直被家里和学校按照健全人对待,踏上社会后,王朋和整个家庭都对接二连三的打击有些措手不及。
下过工地、当过门僮、摆过地摊、做过网管……冗长又零散的工作经历伴随着无数的白眼,接二连三的“北漂”失败让他陷入自我怀疑,几乎不愿走出家门。
他的弟弟王二朋大学毕业后就在北京打拼,娶妻生子后也把父母接到了身边,“但他们一直对我哥放心不下,我哥小时候,父母一直以正常人的标准去要求他,但他毕业后经历这十几年的动荡,我们感觉到他很抑郁。”
2022年,王朋在朋友的推荐下来到圆通北京助残基地。出于对过往失败经验的麻木,他本以为这又是一次干不过3个月的短期工作。但在这里,他拥有了一个相互理解、相互认同的社交圈。过往丰富的社会经历让他拥有了更强大的内心,面对投诉总能以稳定的情绪及时安抚客户,如今已经成为部门里的核心成员,也让他再次找到了自己的人生价值,“我有一个很有爱的家,但这里就像我的第二个家。”
王朋现在可以经常和家人在北京团聚,每次与家人碰面,他都对自己工作中的点滴细节津津乐道,“哥哥眼睛里的光回来了。”
“残疾人要更懂得自强”
“我其实可以算是老圆通了。”荣富和圆通的缘分可以追溯到2013年。因为右手失去活动能力,荣富被几乎所有公司拒之门外,直到被北京顺义区的圆通网点接纳,成为一名快递员。这帮助他在三年内用积蓄在河北老家盖了5间房,也让他对服务行业有了初步的认识。
2016年年底由于家庭原因离职后,荣富兜兜转转又在2021年回到圆通,进入北京助残基地话务组。荣富的业务能力一到岗就显现出来,总能用最短的时间帮客户解决问题,每天接通电话超200个,比大多数健全人客服都多,是助残基地荣誉墙上“服务明星”的“包年用户”。他说:“残疾人要更懂得自强。”
荣富与圆通的缘分更像是一场“双向奔赴”。逢年过节,荣富总会给同事们带来妈妈亲自灌的猪肉肠,而他每每拿到奖金,都会变成助残基地桌上的水果和零食。他还以老师的身份带领新入职员工,教他们认真聆听客户需求,学会将心比心,他的“学生”如今已遍及北京助残基地所有部门。
活动现场,荣富母亲向圆梦行动项目组赠送锦旗。
“梦想是开一家‘圆梦家园’家园”
那段时间真的很难,但是为了老婆和女儿,我必须承担起责任。”2016年,彼时才21岁的马志恒因车祸事故导致右手截肢,不久后用家里仅有的积蓄在老家开的饭店也失败收场,双重打击下马志恒一度持续消沉。
2021年,马志恒入职圆通助残基地北京共享客服中心,从接线客服做起,到网点客服、工单处理员,需要处理的快件问题越来越复杂,而他也在其中逐渐找到自己的价值,“这份工作维持了我小家庭的开支,也让我们重新燃起了对生活的希望。”
他的妻子马海芳对未来有着更好的憧憬,“等我们再有一些积蓄,我想让他回邯郸老家开一家‘圆梦家园’,这样他也会有更多的时间和孩子在一起。”
马志恒口中的“圆梦家园”是以圆通遍布全国的网络为依托,由残疾人经营或服务的快递驿站。对于网络内外有创业意愿和经营能力的残疾人,采取一对一业务培训、协助选址租赁场地、给予专项设备等补贴、过渡期违规/投诉免罚等方式,扶持其开设“圆梦家园”驿站、实现创业梦想。
“这下真能说是把圆通当家了”
“这里让我有一种终于可以放下心防的感觉,大家都是平等的,下班后会很自然地互相约着一起逛街、唱歌。”对于助残基地,杨钧贺提到最多的就是“归属感”。来到圆通之前,她曾在一家保险公司做过电话销售,但这段工作经历让她难言满意。作为部门里唯一的残疾人,同事有意无意的一次眼神闪躲都可能让性格敏感的她内心上演一次“小剧场”。
事实上,本科毕业的杨钧贺在助残基地里是名副其实的高材生,她的学习能力一直被在线客服组的同事们津津乐道——从笨拙地在操作界面之间来回切换,到游刃有余地同时回复30位客户,她只用了5天。
杨钧贺在助残基地的收获远不止于此。去年6月,她与网点赋能组的李瑞康碰撞出爱情火花,如今两人已经步入婚姻殿堂,“这下真能说把圆通当家了。”
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