7月9日晚，“美团Meituan”微信公众号发声明称，骑手评价及申诉流程之所以存在，是想在给用户良好体验的同时，筛除非骑手原因造成的差评，保证骑手被公平对待。

在后续的工作中，我们会继续将骑手在送餐途中可能遇到的共性问题前置，为骑手提供实时上报申诉的通道，消除非骑手原因的差评，减少骑手后续的沟通成本，通过产品功能的改进解决客诉问题。目前，通过调研和实地走访，我们已经迭代梳理出了30多个异常场景。

此外，如果骑手在前置场景以外，对申诉不通过的订单仍有异议，可以继续投诉至人工客服。我们将根据骑手反馈及取证情况进行再次判别。