日前，鸿星尔克的抖音账号发文称，在没有准备的情况下，近期大量订单涌入导致了系统崩溃，部分商品缺货。公告称，“有看到我们短视频通知、飞鸽客服通知、短信通知，收到电话通知的，恳请大家去后台申请退款”。

账号主播也道歉称，40多款产品跟不上备货量的需求，各地的仓库已售空，主生产线已超负荷生产。鸿星尔克呼吁大家理性消费，退掉目前没有库存的商品。