4月17日消息，直至4月中旬，西安国美电器实体门店全部关闭。许多西安市民反映，称国美电器实体店不发货、不退款。据报道，有的顾客去年“双 11”购买的商品，到现在还没收到货，也拿不回钱。有的顾客前往门店维权，却发现门店已经关门大吉。国美电器西安分部表示，公司面临资金困难，无法确定何时能给顾客退款或发货，但承诺不会跑路。不仅在西安，全国其他省市也有顾客投诉在国美购买的家电迟迟发不了货、退不了款。

此前国美电器公布的财报显示，国美零售自2017年由盈转亏后便一直处于亏损境地，近五年累计亏损超193亿元。2023年3月31日，国美零售因流动资金问题要求额外审核，延迟刊发2022年年度业绩的公告。