12月12日晚间，不少网友反映称菜鸟App崩了，包裹无法正常显示，也看不到取件码和物流，话题“菜鸟 取件码呢”冲上微博热搜。菜鸟官方微博“菜鸟CAINIAO”12月12日21:07回应称：“菜鸟App取件码今天傍晚出现了短暂的显示异常，经技术同学快速排查，目前已修复正常。对给大家造成的不便，我们深表歉意。”