近日，家住北京的小郭收到外卖平台自称商户打包员的电话，称能否给个五星好评，这样他就可以获得1元高温津贴。此外，在社交平台上，也有不少网友发帖称遇到过类似以打包员、骑手等名义索要好评的电话或短信。“我是送餐员，请给商家五星好评，这样我可以拿到1元高温补贴”“我是刚才送餐的骑手，还差一个五星好评就达标了，拜托支持一下！”

美团外卖客服表示，“平台禁止商家和骑手向客户索要好评，这属于违规竞争行为。”客服表示，对于用户来说，可以选择将索要好评的商家拉黑，平台方面会帮忙投诉到监管部门，核实后会对商家进行处罚。客服补充称，美团外卖针对商户的合作，包括页面上的排名、星级评分都会有考核机制，如果商户违反平台管理办法的商户将会受到项目隐藏，排序降权。评分隐藏，处罚保证金等处罚。

此外，关于外卖骑手的高温津贴，美团表示，已经在暑期投入了“高温关怀金”专项补贴，包括单单补贴和长线活动等形式，通过更精准、多元的方式增加骑手在高温下的劳动收入。

饿了么客服表示，平台对商家有严格的规范，如果遇到索要好评的行为，可以向客服反馈，核实后会将商家的行为纳入考核，扣除商家信用分等。