来源/驿站（ID：yizhan1573）

作者/驿站珍珍

全面下线“音需达”服务后，抖音在快递领域又开始新动作了。

近几日，有消息称，抖音正在测试“我的快递”服务，该功能位于抖音App的钱包内，与抖音支付、打车等生活功能享有同一流量位。消息还称，该服务支持查询、寄件服务，虽然目前只接入了极兔一家，但接下来将接入更多快递公司。消息一出，便令人猜测这是不是抖音电商在快递领域做的新布局。

对此消息，驿站老鬼也去抖音App钱包进行“验证”，并未看到这项正在测试的“我的快递”服务。当然，这或许与测试阶段并未对所有用户开放有关。

那么，尚处测试阶段的“我的快递”服务，是不是抖音电商在快递领域做的新布局？对抖音业务较为了解的业内人士赵炳炎（化名）表示，抖音正在测试的“我的快递”服务，并不是抖音电商的动作，而是由抖音钱包推出。据他讲述，这个服务主要是为了方便用户查询自己个人的日常散件快递信息，并不包含电商卖家的快递信息。此前，抖音官方也对外表示：该功能“仅支持散件查询，与电商无关”。

问题来了：抖音电商没出手，为何抖音钱包对“快递”下手了呢？在“进军”快递领域上，抖音究竟走的是哪一条路？

为什么是抖音钱包？

2019年，腾讯通过公众号宣布其正式上线物流助手接口功能，用户能通过微信收到物流信息，商家也能同时对接多家物流公司。这个动作在当时被普遍认为是对标支付宝“我的快递”服务。如今，抖音通过抖音钱包推出“我的快递”服务，虽与腾讯叫法不同，但本质上也是“异曲同工”之道。

其一，持续完善一站式生活服务生态，打造高频刚需入口。抖音钱包内已聚合支付、打车等功能，新增“我的快递”服务，既可进一步强化其作为生活服务入口的价值、增加用户心智和使用黏性，也可以补齐生活服务物流履约短板，提高入口流量利用率，强化平台生活服务竞争力。

其二，积累用户数据，丰富用户画像。通过“我的快递”服务，用户可查询包裹的快递信息，抖音可借此了解用户物流偏好，比如了解用户对时效的敏感度以及常用的是哪些快递公司等，不仅能够为未来合作谈判或自建服务提供依据，也可以为未来商业化变现提供一个新渠道，比如寄件服务佣金、物流广告推荐等。

其三，这也是一种战略防御举动，最大限度规避竞争。比如，该服务“仅支持散件查询，与电商无关”的官方陈述，表明抖音对这项业务仍很谨慎。究其原因，可能是下线“音需达”服务后，抖音电商正在面临“数据断层”。明修栈道，暗度陈仓——借道抖音钱包来推出“我的快递”，想来也是为了最大程度避免引发来自阿里、京东等对手的针对性防御，淡化短期竞争。毕竟，生活服务赛道的竞争太惨烈了。

根据QuestMobile的报告数据，截至今年6月，抖音（含抖音极速版）在中国市场的月活跃用户规模为11.68亿，位列中国互联网企业第一梯队。立足如此庞大的数据资源，任何一项功能的推出，背后除了流量和变现外，更是一种战略部署上的决策支持和业务决策优化。一来通过数据洞察可以辅助企业更好把握市场趋势和竞争对手动向，二来通过数据分析优化流程，提高平台整体运营效率。

‌虽然抖音表示该功能“仅支持散件查询，与电商无关”，但长期逻辑大概率不会变，最终还是指向优化电商体验。毕竟抖音电商用户如果有寄件等需求，还需进入到第三方App，体验感不佳。

肥水不流外人田。试想未来的某天，抖音充分整合了电商包裹查询这一功能，既可缩短“浏览-支付-履约”全链路，提升复购率和体验感，打造一站式服务闭环，又能掌握更多物流话语权和主动权。

物流已成字节抖音“心魔”

有关「抖音进军快递物流」的话题，近几年驿站老鬼已经和老铁们多次讨论。现在回头看，这条路并不那么平坦。

2020年字节成立抖音电商统筹旗下多个平台的电商业务运营。此后，抖音电商业务增长几乎每年都是以倍数级突破，公开资料显示，2021-2024年间，抖音电商分别拿下了约7300亿、1.4万亿、2.7万亿、3.5万亿的年GMV。

抖音电商的发展可以说是一路狂飙。可聚焦到快递物流领域，字节抖音电商虽然没少下功夫，但相较于早前京东布局京东物流、阿里成立菜鸟等成果来说，相当于没掀起多大水花。

从2021年开始，想要打造闭环服务的抖音电商，开始涉足快递物流，并祭出了一系列动作——

2021年4月，抖音电商在各地拿地建仓、试水集中收发货。此时，其已在广东、云南、浙江、河南等全国多个地区拿地建仓，对珠宝玉石、酒类、保健品类等需要鉴定的产品进行集中采购发货。

2021年7月，抖音上线电子面单。

2021年8月，字节投资纵腾集团，布局海外。这是一家仓储总面积超过100万平方米，年处理订单量超过3亿单，服务全球超过1.5万家跨境电商商户的全球性跨境电商物流企业。

目前，纵腾集团旗下已拥有“谷仓海外仓”“云途物流”“纵腾冠通”“沃德太客”等多个物流品牌。

2021年8月，字节又先后成立了两家涉及海关监管货物仓储的物流供应链公司——上海道趣跃动物流科技有限公司和上海星辰跃动供应链管理有限公司。其中，星辰跃动供应链已与韵达云仓达成了合作，布局产地仓。

2021年11月底，字节又投资了一家总部位于迪拜的快递初创公司iMile。

2021年12月，字节抖音电商又顺势推出快递分层产品，上线“送货上门”服务，希望构建包括物流在内相对完整的电商服务体系。同月，字节又将物流板块延伸至快运赛道，于2021年末完成对某业内知名快递旗下快运公司的投资。

到了2022年，抖音电商开始在快递产品上不断加码，与快递公司合作，接连上线多个快递服务产品——

2022年1月，与中通、圆通、韵达合作测试上线的“音尊达”。

2022年7月，测试上线时效产品“极速达”。

2022年9月，抖音电商又升级“音尊达”推出“音需达”，京东快递、中通、圆通、韵达、顺丰等主流 快递全部接入，提供送货上门服务。公开数据显示，截至2023年底，“音需达”覆盖城市数量超过200个，基本完成全国主要城市的布局。

2022年12月，抖音又与达达、顺丰同城、闪送达成合作，提供全城平均1小时达服务。

令人意外的是，今年5月，抖音电商突然宣布彻底关闭“音需达”服务及相关服务页面。

对此“意外”，有快递人士了解到关闭缘由，称因电商低价竞争，商家对“音需达”服务需求不高，客单价稍微高一些的商户，基本会选择顺丰与京东物流，而通达兔快递价低，但因业务量持续走高，电联与上门服务带给末端的压力不断增大。

物流自动化领域，字节也没少投资。天眼查数据显示，字节近两年在物流自动化方面的投资有近10起，包括投资熵智科技、迦智科技、Syrius 炬星、未来机器人、斯年智驾、大寰机器人等，包含了物流机器人、无人驾驶、无人集卡等。

不管怎么说，从字节和抖音电商在快递物流及供应链方面做的一系列投资布局与探索来看，至少目前并未对其产生实质性转变和帮助。物流服务依旧是亟待补齐的短板，整体比较被动，抖音电商仅具有选择权，很难具备更深一步的话语权。

站在这个角度，为了消解物流这个“心魔”，再次尝试通过抖音钱包“我的快递”服务，做战略布局卡位。如此，既强化了一站式生活服务，也为后续建设物流服务闭环能力埋下伏笔。

老铁们，你又怎么看？